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POLÍTICA DE CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na  AMBIENTE STORE, queremos que você tenha clareza sobre sua compra e sobre o atendimento caso precise cancelar um pedido, devolver um produto ou comunicar algum problema.

Esta política complementa nossos Termos de Serviço e se aplica às compras realizadas em nossos canais de venda.

  1. Como solicitar atendimento

Entre em contato pelos canais abaixo:

  • E-mail: contato@ambientestore.com.br
  • WhatsApp: (55) 99926 8500
  • Horário de atendimento:  Seg. a Sex.: 09h às 18h

Informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e o motivo do contato. Se houver defeito, avaria ou divergência, fotos do produto e da embalagem podem ajudar na análise.

Antes de despachar uma devolução, solicite as orientações de envio para que possamos acompanhar o procedimento.

  1. Pedidos personalizados e aprovação da arte

Nossos produtos são preparados conforme as opções selecionadas no pedido, como textos, medidas, cores, modelos e acabamentos.

Quando houver envio de prévia, confira todos os detalhes antes de autorizar a produção. Caso identifique algo que precise ser corrigido, solicite o ajuste nessa etapa.

Nos pedidos sem prévia, utilizaremos as informações registradas na compra. A reprodução fiel de um texto informado ou aprovado pelo cliente não caracteriza, por si só, erro de fabricação.

Se o produto apresentar diferença em relação às informações contratadas ou à arte aprovada por falha da loja, providenciaremos a correção sem custo. Essas condições não afastam os direitos legais do consumidor.

  1. Cancelamento e alterações no pedido

Se desejar cancelar ou modificar sua compra, entre em contato assim que possível.

Antes do início da produção, o cancelamento será realizado com devolução integral do valor pago.

Solicitações de alteração feitas após o início da fabricação dependerão da etapa em que o pedido estiver. Caso a mudança envolva novo custo ou prazo, apresentaremos as condições para sua aprovação antes de prosseguir.

O início da produção não afasta os direitos assegurados pela legislação.

  1. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, você poderá comunicar sua desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O reembolso será integral, incluindo o frete originalmente pago, sem cobrança pelo envio de retorno. Essa regra também será observada pela loja nos pedidos personalizados.

Após o contato, forneceremos as orientações para devolução. A solicitação registrada dentro do prazo permanece válida enquanto organizamos o retorno.

  1. Defeitos e divergências

O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis, contado da entrega. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

O saneamento do vício observará o prazo legal de até 30 dias. Não resolvido nesse período, você poderá escolher substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional. As hipóteses legais de solução imediata serão respeitadas.

Os custos necessários para solucionar defeitos de fabricação, divergências de responsabilidade da loja ou avarias no transporte serão assumidos por nós.

  1. Produto danificado no transporte

Ao receber seu pedido, observe as condições da embalagem. Se houver sinais visíveis de dano, você poderá recusar a entrega e nos comunicar o ocorrido.

Se perceber a avaria depois de abrir o pacote, entre em contato assim que possível. Quando disponíveis, envie fotos da peça, da embalagem e da etiqueta de transporte.

O recebimento do pacote sem ressalvas não elimina seus direitos.

  1. Preparação e envio da devolução

Embale o produto de forma que ele fique protegido durante o transporte. Utilize a embalagem original se ainda a tiver; caso contrário, escolha outra adequada.

Inclua os acessórios e componentes recebidos, quando aplicável, e uma identificação do pedido para facilitar a conferência.

A ausência da embalagem original não será, por si só, motivo para recusar o atendimento de um direito legal.

  1. Avaliação do produto

Quando necessário, avaliaremos a peça para identificar a origem do problema e informaremos o resultado e as providências cabíveis.

Danos comprovadamente causados por uso inadequado, acidentes, alterações realizadas por terceiros ou desgaste natural não são cobertos como defeitos de fabricação.

Se a análise identificar uma dessas situações, explicaremos os motivos e apresentaremos eventuais opções de reparo e custos de transporte. Nenhum serviço adicional será realizado sem sua autorização.

  1. Reembolsos

Nas hipóteses legais, a restituição observará os prazos aplicáveis, inclusive a devolução imediata dos valores no exercício do direito de arrependimento.

  • Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à administradora e enviaremos a confirmação. A visualização na fatura depende do processamento da instituição.
  • Pix: a devolução será realizada preferencialmente pela transação original.
  • Boleto ou outro meio: combinaremos com o titular da compra uma forma segura de restituição.

Você não será obrigado a aceitar vale-compras no lugar de um reembolso devido.

  1. Trocas por preferência

Após o prazo de arrependimento, pedidos de troca por preferência de tamanho, cor, modelo ou personalização, sem defeito ou divergência, serão avaliados conforme a possibilidade de atendimento.

Eventuais custos e prazos serão informados previamente. Essa análise não limita a garantia legal nem outros direitos do consumidor.

  1. Disposições finais

Se ocorrer algum impedimento para atender ao pedido, entraremos em contato para explicar a situação e apresentar as alternativas cabíveis, respeitando os direitos do consumidor.

Esta política não restringe as garantias previstas na legislação brasileira.

WhatsApp: (55) 99926 8500